É dever de toda empresa oferecer serviços ou produtos que apresentem qualidade. Para isso, existem organizações e métricas que auxiliam nessa tarefa, como o Inmetro e a ABNT. Estas são obrigatórias e amplamente conhecidas por atestar um nível elevado dentro do território brasileiro. Para além disso, a International Organization for Standardization (ISO) proporciona padrões, como a certificação ISO 9001. Ela não é obrigatória, mas tem o objetivo de garantir otimização dos negócios para gerar satisfação e lucros.
Neste conteúdo, você verá o que é a certificação ISO 9001 em detalhes e como ela é aplicada. Ainda, mostraremos as vantagens de contratar um serviço de facilities que possui esse selo. Já salve este artigo para compartilhar com outros gestores!
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O que é a certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é um dos padrões internacionais mais conhecidos e apresenta os pré-requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Por sua vez, esse sistema é um conjunto de documentos e procedimentos para alcançar as metas corporativas. Dessa forma, é usada para fornecer produtos que atendam os critérios das normas.
Ao implementar o SGQ seguindo a certificação ISO 9001, garante-se melhoria constante, acompanhando as reações dos clientes e medindo resultados. Também ficará fácil conhecer os riscos e visualizar possíveis mudanças na cadeia produtiva. Para isso, sua estrutura apresenta sete tópicos que possuem relação direta com a implementação:
- contexto da organização: as especificidades de cada organismo;
- liderança: são os gestores, ou líderes, que estabelecem os objetivos e orientações que vão direcionar toda a equipe;
- planejamento: como as ações irão ocorrer para que a meta seja cumprida;
- apoio: consistem nos recursos que serão necessários. Podem ser pessoas, infraestrutura, verba, conhecimento, entre outros;
- operação: todo o procedimento desde a contratação dos serviços até a entrega final;
- avaliação de desempenho: são as condições para mensurar a performance do procedimento e do próprio SGQ;
- melhoria: trata-se da identificação de gargalos e da proposta de correções para aumentar a qualidade.
Essa disposição da certificação ISO 9001 é compreendida como Estrutura de Alto Nível, isto é, ela se encaixa a outras normas de gestão. Com isso, a implantação se torna mais simples e prática, assim como bem-sucedida.
Além de mostrar as particularidades da certificação ISO 9001, ainda explicaremos os benefícios. Confira a seguir.
Quais são as vantagens de contratar uma empresa de facilities certificada?
Como os proveitos desse padrão não são poucos, abaixo você pode conferir alguns que farão toda a diferença no seu cotidiano corporativo. Ao fim deste artigo, verá que fazer parceria com uma empresa de facilities certificada é a solução ideal para a infraestrutura do seu negócio.
Produção ágil e processos inteligentes
Pensar em formas de tornar o funcionamento da empresa mais eficiente é uma garantia das companhias com a ISO 9001. Já que a ideia é tornar toda a gestão eficaz, nada mais justo que estar atento a diversos modos de produção, como automatização, novas metodologias, etc.
Confira: O que é o serviço de facilities e por que ele é importante para as organizações?
Organização sistemática da rotina de trabalho
Dessa forma, é possível otimizar também a rotina dos profissionais envolvidos, padronizando e definindo as responsabilidades. Ao fim, isso reduz o custo com retrabalho e correção de erros.
Qualidade com padrão internacional
Conseguir um selo internacional, como a certificação ISO 9001, não é uma questão sem importância. Ela mostra que a companhia está adaptada a, inclusive, padrões estrangeiros e oferece um serviço de excelência tanto aqui quanto em outros países.
Melhoria do produto ou serviço
Mesmo que não atue diretamente nos produtos ou serviços, a evolução nos processos impacta o resultado final. A consequência disso é uma entrega superior com produtos aperfeiçoados.
Satisfação do consumidor
Já mostramos que o foco da norma é o consumidor. Ao potencializar todas as áreas referentes aos procedimentos, a elevação da qualidade ficará clara. O comprador agradecerá e se tornará um propagador da sua marca.
Redução dos custos
Um dos objetivos mais importantes é diminuir gastos. Ao tornar a organização mais inteligente, seus funcionários e clientes ficarão satisfeitos, e sua companhia gastará menos. Isto é, ao mesmo tempo em que as mudanças farão você elevar os lucros.
Aproveite para conhecer também a ISO 45001e seu impacto nos negócios.
Fique de olho nas parceiras contratadas e prefira as certificadas. Para entender a fundo o assunto deste artigo, leia outro conteúdo sobre o sistema de qualidade da ISO 9001 no blog. Até a próxima!